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城市建设加快，生活小区增多，小区“管家”与业主的矛盾随之增加。面对物业纠纷系列案件，蜀山区人民法院主动作为，紧抓源头问题，依托蜀山区矛盾纠纷多元化解中心（暨蜀山法院诉调对接中心，以下简称矛调中心），融合多方力量共建物业纠纷调解室，将司法触角延伸至纠纷最前沿，推动物业尽责，让业主安心。

“调解员同志，你看看我们这个小区，地下管网建设不合理，绿化管理跟不上，这物业费我怎么能愿意给呢？”“我不是不愿交钱，这里的房子我空置多年，一直未住，物业管理跟不上，我照单全付觉得太亏了。”今年2月，矛调中心物业纠纷调解室调解员和蜀山法院速裁团队法官到辖区某别墅住宅区，针对该小区物业费欠付问题实地勘察。此前，小区物业管理公司因业主欠付物业费，将40余户业主起诉到法院，案件进入诉前调解阶段。调解员在和物业公司、业主进行初步沟通后，发现问题较多，于是和速裁法官商定，到现场去。车库漏水、墙皮脱落、道路管网设置……物业公司工作人员、业主、调解员、法官，多方人员围绕问题点现场讨论。

“物业公司要是愿意跟我们面对面讲问题、解决问题，也不至于闹得这么僵嘛。”走访结束当天，就有业主主动和调解员联系，表示只要法院能协调督促物业公司尽快解决问题，便愿意缴纳物业费。“往往一个业主的问题折射着一群业主的问题，为了将矛盾化解于萌芽期，我们在调解阶段，结合‘无案社区’建设、‘法官进网格’和‘我为群众办实事’活动，让法官、调解员俯下身子到矛盾第一现场，与业主、物业共同发现问题所在。”蜀山法院审委会相关负责人介绍，今年以来，该院依托调解室，开展走访入户，“走访中，调解员、法官会根据发现的物业管理问题，建议物业公司优化服务。往往赌一时之气的业主，觉得有了当面说理的机会，反而不再有心结。”

“早在2016年，蜀山法院通过向区人大呼吁，由区人大督办议案，蜀山区政府出台《蜀山区人民政府办公室关于建立物业纠纷调解工作机制的意见》，推动构建区、乡镇（街道）、社居委三级联调，主动将调解前置程序向社区延伸，由此建立起以区政府为主导，区法院配合，区住建局、区司法局等部门和各镇街园区各负其责、密切配合的物业纠纷调解长效机制。”蜀山法院审委会相关负责人表示，通过三级联调机制，可以将大部分的居住“闹心事”化解在家门口。

2020年8月，合肥市物业协会派驻调解员入驻矛调中心物业纠纷调解室，物业纠纷调解目前形成多方参与的联动态势。从纠纷分层过滤到上下联合解纷，据统计，矛调中心物业纠纷调解室自成立以来已经受理物业类纠纷3515件，另与社区、街道联调联处物业类纠纷400余件。

黄雪婷 陈莹莹

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