今日，大雨一直在下，我从网上点了餐。随着敲门声响起，快递小哥把餐送到了，当我接到餐后，小哥给我一个深深的90度鞠躬，并说：祝用餐愉快。

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随后他发来了短信：先生您好！祝您身体健康，万事如意，天天好心情，我是给您送餐的骑士，很高兴为您服务，麻烦您帮我点个优质好评，谢谢，非常感谢，拜托了。

由于工作比较忙，我经常点餐，与很多小哥都认识。在这连绵的雨天，一句问候的话让人倍感温暖。在这里首先要感谢这些无论天气如何依然坚守岗位的小哥们。

我们经常看到网上有快递人员出现这样或那样的问题，在这里我想说，类似快递企业可以从自身出发，看看自己是否出现了一些管理问题。

送餐行业发展迅速，相关企业应多关注内部体系的核心管理问题：

● 入职管理体系

要在员工入职的时候建立起清晰的入职管理，明确入职审查要求，有过偷窃、诈骗等人品不佳的人员要排除在外；同时，构建心理测试，把一些有心理问题、心理缺陷的人排除在外，不断总结，构建公司的任职体系。(注意，这里的任职体系不是指任职资格体系)

● 培训体系

首先是培训企业文化，一个企业要发展成为一家对社会有责任的企业，首先是企业文化体系的培训。

其次是培训工作标准化体系，对工作流程进行分析，明确每个阶段的关键点，通过培训和绩效等手段让每个员工严格按照标准化工作。

● 绩效体系

把绩效与工作挂钩，不能盲目构建虚化指标，告诉员工按照工作做好了绩效就合格了。由于工作复杂度和难易度不高，要设置长期不出问题的考核指标，让员工持续保持优质服务。

● 员工关怀

由于送餐小哥普遍年纪轻，工作中又难免遇到处理不妥当的事情，公司要定期组织沟通交流会，让他们有归属感，帮助他们疏通压力，这样员工才能更加自觉地热爱公司。

● 流程设计与持续优化

送货的时候，如果超过哪怕1秒，就没有配送费，白忙活了。为什么超时，原因很多，有系统的问题，例如：派单的时候40分钟内给你8单10单，你先要去8个商家取，再送去8个不同位置，时间大家自己算算，而且很多商家你到了，还要等他做好餐才能给你，然后送餐途中还可能会出现各种问题和意外。所以，当我们接到餐后，迟到一下，其实是可以原谅的，其实，送餐的小哥们也很急的，他们都很年轻，大部分都很单纯，超时意味着他们就白做了，一分钱都没有。（希望大家都怀着宽容的心态，晚个几分钟其实关系并不大。）各位快餐公司的管理人员也要对自身系统进行不断完善，把系统做到更加人性化，让这些送餐小哥们开心快乐地工作。尽量不要总换人，总招聘，通过流程改进优化和内部管理提升真正解决用工问题。

未来发展，企业的信息化将作为企业发展的常态补充工具，为此企业要明确使用信息化的目的，在过程中不断提升员工综合的适应市场能力，不断地进行流程修订，完善企业管理，才能与时俱进，宏图发展。

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